ChatGPT recommande-t-il votre cabinet ? Ce qui décide des praticiens cités par les IA

« Quel dentiste à Rennes pour une pose d’implant ? », « Quel ophtalmologue pratique la chirurgie réfractive près de chez moi ? » : ces questions ne sont plus seulement tapées dans Google. Elles sont aussi posées à ChatGPT, Gemini ou Perplexity, qui répondent avec quelques noms. Être parmi eux ne relève pas du hasard.

Comment un assistant IA choisit les cabinets qu’il cite

Un assistant comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity ne connaît pas les cabinets par magie. Quand un patient lui pose une question locale, il s’appuie sur des résultats de recherche et sur les pages qu’il peut consulter : sites des cabinets, fiches d’établissement, annuaires, articles. Il en tire une synthèse et cite généralement les sources qui lui paraissent les plus claires et les plus fiables.

Pour Google, la règle est explicite : ses aperçus générés par IA reposent sur le même index et les mêmes principes que la recherche classique. Aucune balise spéciale ni aucun fichier particulier n’est exigé pour y apparaître. Autrement dit, un cabinet bien référencé sur Google part avec une longueur d’avance sur les IA.

Trois éléments pèsent particulièrement dans ces réponses :

• La clarté de l’information : une page qui dit simplement qui consulte, pour quels actes, où et comment prendre rendez-vous est plus facile à reprendre qu’une page vague.
• La cohérence entre les sources : si l’adresse, les horaires ou les spécialités diffèrent entre le site, la fiche Google et Doctolib, l’assistant a moins de raisons de faire confiance au cabinet.
• Les signaux de confiance : avis récents, auteur identifiable des contenus, informations à jour.

Fiche Google, site et Doctolib : des informations identiques partout facilitent la reprise par les IA.

Les cinq leviers concrets pour être cité

1. Une fiche Google complète et cohérente

Catégorie principale juste, horaires exacts, lien de prise de rendez-vous, description des actes, photos du cabinet. C’est souvent la première source consultée pour une question locale. Les mêmes informations doivent figurer, à l’identique, sur le site et sur Doctolib.

2. Une page par acte, qui répond aux vraies questions

« Combien de temps dure une pose d’implant ? », « La PKR est-elle douloureuse ? », « Faut-il une ordonnance pour un bilan ? ». Les questions que le secrétariat entend chaque semaine sont exactement celles que les patients posent aux IA. Une page qui y répond clairement, sans promesse de résultat, a toutes les chances d’être reprise.

3. Des avis réguliers et des réponses mesurées

Un flux régulier d’avis récents rassure autant les patients que les assistants. La demande d’avis doit être adressée à tous les patients, sans tri ni contrepartie, et les réponses doivent respecter le secret médical.

4. Des données structurées sur le site

Les données structurées décrivent le cabinet dans un format lisible par les machines : type d’établissement (cabinet médical, cabinet dentaire), adresse, horaires, téléphone. Google documente ce balisage pour les établissements locaux, et le vocabulaire Schema.org prévoit des types dédiés comme « Dentist » ou « Physician ».

5. Un site accessible aux robots

Un site qui bloque les robots d’indexation dans son fichier robots.txt, ou dont le contenu ne s’affiche qu’après un long chargement, se prive de visibilité. Les principaux moteurs IA ont leurs propres robots : il vaut la peine de vérifier qu’ils ne sont pas bloqués par erreur.

Une page par acte, claire et à jour, est la source la plus facile à citer pour un assistant IA.

Ce qui ne fonctionne pas, ou qui expose

• Acheter des avis ou en filtrer : interdit par Google, et contraire à la déontologie.
• Multiplier les pages remplies de mots-clés : les assistants citent des réponses claires, pas des listes de villes.
• Promettre des résultats : l’information d’un praticien doit rester loyale et honnête, sans témoignages ni comparaisons avec d’autres confrères. C’est le cadre posé par l’article 19-1 du code de déontologie médicale, et par des règles équivalentes pour les chirurgiens-dentistes depuis la réforme de décembre 2020.

Tester sa visibilité sur les IA en dix minutes

1. Poser à ChatGPT, Gemini et Perplexity la question qu’un patient poserait : « Quel [spécialité] à [ville] pour [acte] ? ».
2. Noter si le cabinet est cité, à quelle place, et quelles sources l’assistant mentionne.
3. Comparer avec les cabinets cités : leurs fiches et leurs pages sont-elles plus complètes, plus récentes, mieux notées ?
4. Ouvrir la Search Console du site : les requêtes formulées comme des questions complètes, longues, signalent souvent des recherches issues de l’IA.
5. Recommencer chaque trimestre : les réponses évoluent avec les sources disponibles.

Un cabinet qui n’apparaît pas aujourd’hui n’est pas condamné. Dans la plupart des cas, les causes sont simples : une fiche incomplète, des informations contradictoires, aucune page sur l’acte recherché. Ce sont aussi les chantiers qui améliorent le référencement Google classique.

Pour aller plus loin

• Fiche Google et avis patients : le guide pour les cabinets
• SEO pour cabinet médical : être trouvé par ses patients sur Google
• Site internet médecin : ce qu’il doit contenir et ce que l’Ordre autorise
• SEO médical : l’accompagnement Mediova

Sources et textes de référence

• Google Search Central – Fonctionnalités d’IA et votre site Web
• Google Search Central – Créer des contenus utiles, fiables et people-first
• Google Search Central – Données structurées LocalBusiness
• Schema.org – Type « Dentist »
• Google – Conseils pour améliorer son classement local
• Conseil national de l’Ordre des médecins – Article 19-1 (communication professionnelle)
• MACSF – Fin de l’interdiction de la publicité pour les chirurgiens-dentistes